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CENIT Support Center 1st bis 3rd Level Support

Bei vielen Anbietern von Betriebsleistungen wird meist nur ein Callcenter für Supportthemen angeboten. Nicht so bei CENIT. CENIT bietet ein Supportcenter mit qualifiziertem Personal für Ihre IT Komponenten.

Dieses Support-Center wird von Deutschland aus zur Verfügung gestellt und ist montags bis freitags durchgehend zu den entsprechend definierten Servicezeiten für den Anwender erreichbar.

Die Anwender-Anfragen werden unter Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten innerhalb CENIT weitergeleitet.

Darüber hinaus kann der Anwender CENIT rund um die Uhr unter einem Mailsystem, per FAX und/oder über ein Support-Portal erreichen.

CENIT setzt dabei selbstverständlich eine Servicemanagement-Software zur Verwaltung der Calls ein. Die Anwender erhalten per E-Mail automatische Statusinformationen immer dann, wenn ein Bearbeiter weitere Schritte zur Behebung eingeleitet hat.

Über das Support-Portal kann der Anwender jederzeit den Status seines Calls verfolgen.

Bei darüber hinausgehenden erweiterten Servicezeiten werden gegebenenfalls weitere Zugangsmöglichkeiten (z.B. über Handy) eingerichtet und bekannt gegeben.

Alle Calls werden über diese zentrale Stelle aufgenommen und dann entweder dem Mitarbeiter vor Ort übergeben oder aber dem Remote-Team zur offsite-Bearbeitung zugeteilt.