Un développement du produit plus efficace grâce au support d'application professionnel

Les problèmes d’application non résolus peuvent considérablement freiner l'activité de chaque département de développement. Afin de permettre à vos ingénieurs de se concentrer complètement sur le développement de leurs produits, nos spécialistes confirmés s’occupent de la résolution de toutes les questions et problèmes qui en découlent. Ils réalisent le support sur le site du client réalisé en garantissant un déroulement efficace du processus PLM.

L’alignement commercial et la transparence des coûts par le biais d'un support d’application externe et constamment évolutif

C'est en prenant référence sur les processus ITIL que nous développons un concept de support personnalisé qui vous propose exactement le support dont vos unités de développement ont besoin pour leurs activités quotidiennes. Nos consultants s’assurent que les processus et les méthodes spécifiques peuvent être mis en place sans difficulté par tous les collaborateurs.

    • Processus des services ITIL

      • Service d’assistance: nous proposons un support local hotline pour toute question/exigence en relation avec l'environnement CAD/PDM
      • Gestion des Problèmes: Toute nouvelle demande est enregistrée afin d'assurer une résolution rapide des problèmes en cas de réapparition
      • Gestion de la configuration: La configuration de l’environnement assisté et les méthodes / processus mis en place sont documentés et soumis régulièrement à des vérifications
      • La gestion des modifications: en collaboration avec nos clients, toutes les modifications planifiées dans l'environnement assisté sont évaluées en vue de leur impact
      • Gestion du niveau de service: pour chaque client qui a conclu un contrat, un référent dédié issu de l'équipe de management de CENIT est joignable pour toutes questions organisationnelles
    • La qualité du service a été définie conjointement avec nos clients au moyen des SLAs (conventions sur le niveau de service, engl. service level agreements) par ex. pour la durée du service, les temps de réponse, temps de résolution, accessibilité. Le respect des SLA est contrôlé en permanence. En cas de manquements, des sanctions prévues d’un point de vue contractuel peuvent être appliquées.

    • Les coûts sont déterminés en fonction des utilisateurs à assister et des applications ainsi que la qualité requise. En cas de changement de ces paramètres, les coûts évoluent également.

      • CATIA V4/V5
      • CATIA V6
      • ENOVIA
      • ENOVIA SmarTeam
      • DraftSight
      • CATIA Composer
      • Siemens NX
      • Et plus d’autres applications s’il est nécessaire