Dezvoltare eficientă de produs cu suportul profesional oferit de CENIT

Problemele sau erorile generate de utilizarea aplicaţiilor îngreunează munca oricărui departament de dezvoltare. Pentru ca inginerii dumneavoastră să se concentreze pe deplin la dezvoltarea produselor, specialiştii CENIT se ocupă de rezolvarea problemelor care pot apărea la nivel de aplicație. Suportul oferit de specialiştii CENIT, direct la sediul dumneavoastră, asigură operațiuni eficiente ale proceselor PLM.

Transparenţa costurilor prin suport extern pentru aplicaţii, scalabil în orice moment

Pe baza proceselor ITIL, se dezvoltă pentru dumeavoastră un concept personalizat de suport, care vă oferă ajutorul de care au nevoie departamentele dumneavoastră pe parcursul activităţilor zilnice. Consultanţii noştri se asigură că procesele şi metodologia dumneavoastră specifică pot fi întotdeauna implementata fără probleme, de către toţi angajaţii.

    • Procese de servicii ITIL

      • Servicii de asistenţă: oferim suport local pentru toţi utilizatorii, la toate solicitările legate de mediul CAD / PDM;
      • Gestionarea problemelor: toate solicitările noi sunt înregistrate pentru a asigura o rezolvare rapidă a problemei în cazul reapariţiei acesteia;
      • Managementul configuraţiilor: configurarea mediului pentru care se oferă suport şi metodele implementate sunt documentate şi supuse verificărilor periodice;
      • Managementul modificărilor: în colaborare cu toţi clienţii noştri, toate modificările planificate în mediul pentru care se oferă suport sunt evaluate în privinţa impactului;
      • Managementul nivelului de servicii: o persoană de contact este desemnată de către CENIT şi este în permanenţă disponibilă clientului.
    • Calitatea serviciilor de asistență aprobată prin SLA (service level agreements) este definită cu toţi clienţii noştri, la nivelul timpilor de asistenţă, de răspuns, de rezolvare şi accesibilitate. Aderarea la SLA-uri este monitorizată în mod contant. În caz de nerespectare a acestora, se pot impune penalizări.

    • Costurile sunt determinate pe baza numărului de utilizatori şi a aplicaţiilor care necesită suport, dar şi a nivelului de calitate solicitat. În cazul modificării acestor parametri, se modifică şi costurile în consecinţă.

      • CATIA V4/V5
      • CATIA V6
      • ENOVIA
      • ENOVIA SmarTeam
      • DraftSight
      • CATIA Composer
      • Siemens NX
      • şi multe alte aplicaţii, în funcție de situație.