Comunicaţia cu clienţii - cum arată cartea de vizită a companiei dumneavoastră? Comunicaţia 360° cu clienţii: De la input până la output - continuu, personalizat, flexibil

Comunicaţia cu clienţii are loc zilnic printr-o multitudine de canale:

Fie prin intermediul hârtiei sau faxului, prin e-mail, SMS şi Messenger, prin utilizarea portalurilor Web şi reţelelor sociale, prin apel telefonic sau chat. Clienţii s-au obişnuit de mult să aleagă exact forma de comunicare care corespunde preferinţei lor personale şi situaţiei lor actuale.

Deseori, clienţii aşteaptă atunci o reacţie pe acelaşi canal. Exigenţele privind viteza de reacţie depind de asemenea de alegerea canalului: astfel, reacţia la o solicitare prin chat este aşteptată "imediat", o reacţie la un e-mail de regulă în interval de 24 de ore şi o scrisoare de răspuns în câteva zile.

Comunicaţie 360 de grade cu clienţii

Dacă o companie nu poate îndeplini aceste aşteptări în contextul B2C, atunci riscă să-şi piardă clienţii sau nici măcar să nu ajungă la ei.

Pentru companii rezultă de aici numeroase întrebări:

  • Cum pot să îndeplinesc cât mai bine şi cât mai rapid dorinţa clientului?
  • Cum poate fi asigurată concomitent calitatea - aşadar forma corectă şi conţinutul reacţiei?
  • Cum realizez operabilitatea acestor canale cu acces la sistemele de inventariere fără întreruperea sistemului?
  • Cum asigur o vedere de ansamblu fără lacune asupra tuturor proceselor şi întreaga comunicaţie cu clientul meu?

Pentru cele mai multe companii, aceste întrebări sunt completate cu altele privind capacitatea de interconectare a aplicaţiilor şi proceselor existente, deoarece există medii de aplicaţii consacrate care trebuie integrate.

Comunicaţie 360 de grade cu clienţii

De aceea, CENIT a creat o arhitectură de specialitate, pentru a ilustra această caracteristică specială a unei comunicaţii 360° cu clienţii.

Pornind de la numeroasele canale ale comunicaţiei care intră se poate realiza prelucrarea ulterioară a dorinţei clientului - prin utilizarea sistemelor şi tehnologiilor existente. Pentru expedierea comunicaţiei care iese pot fi utilizate atunci aceleaşi canale - după prepararea corespunzătoare a mesajului informativ pentru canalul respectiv.

Această arhitectură de specialitate serveşte ca bază pentru o analiză unitară şi consultanţă independentă de produs de către experţii CENIT.

Cum continuă pentru dumneavoastră?

Pe baza soluţiilor existente, a particularităţilor companiei dumneavoastră şi comportamentul de comunicare aşteptat al clienţilor şi partenerilor dumneavoastră, elaborăm împreună o particularitate a unei comunicaţii 360° cu clienţii corespunzătoare cerinţelor dumneavoastră.

CENIT vă asistă în cadrul acestei acţiuni cu un model de procedură verificat pentru elaborarea unei propuneri de soluţie - cu recomandări de acţionare, pentru evaluarea alternativelor şi alegerea componentelor potrivite.

Consultanţii noştri vă stau la dispoziţie în calitate de consultanţi de încredere şi la transpunerea în practică a propunerii de soluţie. Noi preluăm cu plăcere şi responsabilitatea transpunerii în practică pentru dumneavoastră. Prin planul nostru de proiect modular, standardizat putem să configurăm transpunerea în practică a cerinţelor dumneavoastră astfel încât să puteţi reacţiona flexibil şi rapid la cerinţele viitoare.

Prin reţeaua noastră de ofertanţi de tehnologie de frunte în managementul de input şi output, prin serviciile de consultanţă şi integrare a CENIT şi prin soluţiile noastre software complementare opţional, păstraţi totodată o flexibilitate ridicată. Alegerea componentelor o adaptăm exact la cerinţele dumneavoastră.

Comunicaţie 360 de grade cu clienţii

Doriţi să mergeţi în viitor împreună cu noi?

Noi ne ocupăm de configurarea orientată spre viitor a comunicaţiei dumneavoastră 360° cu clienţii: aici se întrepătrund posibilităţile de transpunere în practică a sistemelor de asistenţă precum ChatBots prin intermediul inteligenţei artificiale sau materialelor video interactive, personalizate, la fel ca şi opţiunile analitice pentru evaluarea conţinuturilor comunicaţiilor şi deducerea asistată de sistem a clasificărilor şi ajutoarelor în luarea deciziei. Rezultatul este o comunicaţie 360 de grade cu clienţii, modernă - de la input până la output şi cu un istoric general al comunicaţiilor în toate aplicaţiile de specialitate.

Pentru că comunicaţia dumneavoastră este cartea de vizită a companiei dumneavoastră.