COMMUNICATION CLIENTS : QUELLE EST LA CARTE DE VISITE DE VOTRE ENTREPRISE ?
La communication avec les clients s'effectue quotidiennement sur une multitude de canaux :
Que ce soit sur papier ou par fax, par e-mail, SMS ou messagerie, en utilisant les portails web et les réseaux sociaux, par téléphone ou chat. Les clients sont habitués depuis longtemps à choisir la forme de communication qui correspond exactement à leurs préférences personnelles et à leur situation actuelle.
Les clients s'attendent souvent à une réponse sur le même canal. Les exigences en matière de vitesse de réaction dépendent également du choix du canal : une demande sur un chat appelle une réponse immédiate, un e-mail généralement sous 24 heures et une lettre sous quelques jours.
Communication clients à 360° : de l'entrée à la sortie, cohérente, personnalisée et flexible
Si une entreprise ne peut pas répondre à ces attentes, surtout dans un cadre B2C, il y a un risque important de perdre des clients ou de ne pas les atteindre du tout.
Cela soulève de nombreuses questions pour les entreprises :
- comment puis-je répondre au mieux et rapidement aux souhaits du client ?
- comment garantir également la qualité, c'est-à-dire la forme et le fond, de la réponse ?
- comment puis-je réaliser l'opérabilité de ces canaux avec un accès aux systèmes existants sans interruption du système ?
- et comment puis-je garantir une vue d'ensemble complète de tous les processus et l'ensemble de la communication avec mon client ?
Pour la plupart des entreprises, ces questions s’ajoutent à la connectivité des applications et des processus existants, car le paysage des applications est très large, et il faut pourtant s’y intégrer.
CENIT a donc créé une architecture spécialisée pour refléter cette caractéristique particulière de la communication clients à 360°.
Sur la base des nombreux canaux de communication entrants, il est possible de poursuivre le traitement des souhaits du client, en utilisant les systèmes et technologies existants. Les mêmes canaux peuvent ensuite être utilisés pour l'envoi de communications sortantes, une fois le message préparé de manière appropriée pour le canal en question.
Cette architecture spécialisée sert de base à une analyse intégrée et à un conseil indépendant du produit par les experts de CENIT.
Que se passe-t-il ensuite pour vous ?
Sur la base des solutions existantes, des circonstances particulières de votre entreprise et du comportement de communication attendu de vos clients et partenaires, nous travaillons avec vous pour développer une communication client à 360° qui réponde à vos exigences.
CENIT vous soutient avec un modèle de processus éprouvé pour le développement d'une proposition de solution comprenant des mesures préconisées, l'évaluation des alternatives et la sélection des composants appropriés.
Nos consultants sont également disponibles pour vous servir de conseillers de confiance pour la mise en œuvre de la solution proposée. Nous serions également heureux d'assumer la responsabilité de la mise en œuvre pour vous. Notre approche de projet standardisée et modulaire nous permet de concevoir la mise en œuvre de vos exigences de telle sorte que vous puissiez réagir de manière flexible et rapide aux exigences futures.
Notre réseau de fournisseurs de technologies de pointe dans le domaine de la gestion des entrées et sorties, les services de conseil et d'intégration de CENIT et nos solutions logicielles complémentaires en option vous offrent une grande flexibilité. Nous adaptons la sélection des composants exactement à vos besoins.
Aimeriez-vous avancer vers l'avenir avec nous ?
Nous nous occupons de la conception de votre communication clients à 360°, tournée vers l'avenir : La possibilité de mettre en place des systèmes d'assistance tels que les ChatBots avec intelligence artificielle ou des vidéos interactives personnalisées est comprise, de même que les options analytiques pour l'évaluation du contenu de la communication et la déduction de classifications et d’aides à la décision à l'aide du système. Le résultat est une communication clients moderne à 360 degrés, de l'entrée à la sortie et avec un historique de communication cohérent dans toutes les applications spécialisées.
Parce que votre communication est la carte de visite de votre entreprise.
