CENIT Support

CENIT SUPORT

Doriți să utilizați remote licența dumneavoastră Dassault Systèmes?

 

Lucrați de acasă și doriți să utilizați licența în regim remote? CENIT vă oferă un ghid special conceput care să vă ajute să alegeți varianta care răspunde cel mai bine nevoilor dumneavoastră. Indiferent de varianta aleasă, urmați pas cu pas instrucțiunile din ghidul CENIT.

 

Servicii de suport CENIT

Exploatarea întregului potențial al soluțiilor software PLM și al platformei 3DEXPERIENCE®, incluzând aici soluții software, precum: CATIA, DELMIA, SIMULIA, ENOVIA, face parte din misiunea noastră zilnică.

Stim cât de complexe pot fi problemele dumneavostră. Acesta este motivul pentru care CENIT vă oferă servicii de asistență complete, flexibile, care să răspundă tuturor nevoilor dumneavostră și vă garantează o soluție rapidă și eficientă.

Serviciul de suport CENIT vă poate oferi diverse servicii de asistență tehnică, de la serviciile standard incluse în contractul standard de suport al produselor Dassault Systèmes, până la servicii personalizate, precum implementearea unor medii de lucru specifice unui OEM sau asistență la sediul dumneavoastră.

CENIT a implementat un nou instrument de ticketing, care permite deschiderea tichetelor de suport direct online pentru a urmări evoluția lor în timp real și pentru a obține o vizualizare a tuturor tichetelor deja rezolvate. Această nouă posibilitate este accesibilă aici .

Beneficii

• Acces facil la serviciile de suport;

• Reacție rapidă la cererile de suport și timp scurt de rezolvare a problemei raportate;

• Baza vastă de cunoștințe, datorită numărului mare de soluții documentate;

• Utilizarea unui sistem de management al problemelor profesional;

• Suport individual;

• Standard înalt de rezolvare a problemelor;

• Fără impact asupra resurselor clientului.

Ce ne recomandă?

• Departament dedicat de suport;

• Infrastructură profesională call-center;

• Suport la sediul clientului prin intermediul birourilor CENIT din Europa;

• Suportul oferit acoperă întregul portofoliu de produse CENIT;

• Parteneriatul nostru extins cu producătorul Dassault Systèmes;

• Personal instruit și certificat Dassault Systèmes;

• Peste 1000 de clienți se bazează pe serviciile noastre de suport PLM;

• Suport în limba română, engleză, germană și franceză.

Oferte și opțiuni

Application Management Service

Îmbunătățiți eficiența în cadrul firmei, alegând noua noastră ofertă pentru Application Maintenance Service!

CENIT a dezvoltat acest pachet de servicii pentru a vă garanta menținerea operațională a infrastructurii dumneavoastră 3DEXPERIENCE®. Astfel, eliminați grijile în ceea ce privește buna funcționare a infrastructurii și a platformei 3DEXPERIENCE®. Echipa noastră de suport se va ocupa de acest lucru, iar echipele din cadrul firmei dumneavostră își pot aloca mai mult timp pentru situații cu un nivel mai mare de prioritate.

Beneficiile obținute:

• Îmbunătățirea experienței utilizatorului;

• Reducerea costurile prin externalizarea întreținerii infrastructurii IT;

• Un serviciu prompt și calitativ prin definirea împreună a SLA-urilor;

• Rezolvarea problemelor rapid și eficient pe baza ITIL;

• Maximizarea timpului folosit de personalul dumneavoastră pentru task-uri cu valoare adăugată ridicată.

Beneficiile ofertei:

• Definirea și adaptarea ofertei conform nevoilor dumneavostră;

• Definirea clară a rolurilor și responsabilităților fiecărei persoane implicate;

• Structurarea, standardizarea și automatizarea fluxurilor de lucru în ceea ce privește managementul aplicațiilor bazate pe ITIL;

• Eliminarea activităților inutile și focusarea pe subiectele importante.

 

Pentru companiile mai mici, AMS (Application Management Service) vă poate ajuta să depășiți rapid și ușor lipsa unor resurse și să asigurați o cât mai bună funcționare a companiei. Asigurați-vă funcționarea eficientă a infrastructurii IT PLM pentru platforma 3DEXPERIENCE® cu o gamă largă de servicii.

În funcție de nevoile dumneavostră putem să:

• Asigurăm buna funcționare a sistemelor IT;

• Asigurăm mentenanța proactivă;

• Menținem platforma în condiții operaționale, respectând SLA-urile și serviciile asociate ale standardului ITIL.

cenitFLEX+

cenitFLEX+ este o interfață care permite managementul și utilizarea standardizată a diferitelor aplicații CAD și a mediilor de lucru aferente.

Cu ajutorul soluției software cenitFLEX+ veți putea gestiona eficient și uniform, diverse aplicații CAD / CAM / CAE / PLM, printr-o interfață clară și ușor de utilizat.

Mediile de lucru necesare pot fi preconfigurate și standardizate pentru a asigura în totalitate respectarea cerințele dumneavoastră.

 

 

Avantaje

• O singură interfață pentru toate aplicațiile dumneavoastră CAD;

• O soluție software ușor de utilizat, complexă și intuitivă;

• Management standardizat, eficient și sigur;

• Sistem de licențiere flexibil și ușor de personalizat pentru mai mulți utilizatori.

 

 

Beneficii

• Timp redus, datorită sistemului de management al licențelor CAD disponibile;

• Productivitate crescută, datorită ratelor de erori reduse în mediile de lucru CAD;

• Reducerea costurilor privind suportul IT cu ajutorul funcției Go Offline pentru utilizarea în regim remote a licențelor CAD;

• Acces la ultimele versiuni pentru mediile de lucru standardizate OEM;

• Securitate juridică ridicată, datorită posibilității de a filtra accesul la licentele CAD în funcție de departamente din țări diferite;

• Risc redus de erori în infrastructurile CAD prin standardizare;

Ne puteți contacta, completând formularul de mai jos:

CENIT SUPORT

Contract de suport

Aveţi deja un user pentru suport şi sunteţi înregistrat ca şi utilizator autorizat?

Atunci puteţi deschide direct un tichet la biroul de asistenţă on-line!

Programul de lucru

Program de lucru pentru Centrul de Suport CENIT:

  • Luni - Vineri asistenţă în limba română / engleză / germană
  • Permanent între orele 8:00 - 17:00
  • Cu excepţia zilelor naţionale libere
  • Telefon:
    0332 430 571

Link-uri adiționale

Link-uri utile pentru clienţii înregistraţi:

  • Pentru schimb de date CAD oftp, vă rugăm, contactaţi centrul de suport CENIT.