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Application Management für konstante Verfügbarkeit der CAD Systeme

at MANN+HUMMEL International GmbH & Co. KG

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Neuer, alter Partner für den CATIA Betrieb bei MANN+HUMMEL

Im Jahr 1998 entschied sich MANN+HUMMEL erstmalig, die Verantwortung für dieses wichtige Aufgabenfeld an einen externen Spezialisten zu vergeben. Wie schon bei den Auswahlverfahren in 1998 und 2006 konnte sich CENIT auch in 2010 als erfolgreiches Software- und Beratungshaus gegen namhafte Mitbewerber durchsetzen.

Über den Kunden

MANN+HUMMEL

Die MANN+HUMMEL Gruppe wurde 1941 in Ludwigsburg gegründet. Mit weltweit 41 Standorten und rund 11.800 Mitarbeitern gehört MANN+HUMMEL zu den Großen in der Automobilzulieferindustrie. Im Jahr 2009 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 1,67 Milliarden Euro.

Kundenwebseite

Business-Herausforderung

Markenimage

Die enge Zusammenarbeit bis hinein die Konstruktionsabteilung erfordert einen engen Austausch zwischen Geschäftspartner und Zulieferer.

Produktivität

Anforderungen an die durchgängig hohe Verfügbarkeit der CAx Systeme mit allen notwendigen Einstellungen und Parametern.

Risikominderung

Verfügbarkeit von mindestens 99,5 Prozent für alle relevanten CATIA Systeme.

Kundenziele

  • Trotz der durchweg positiven Erfahrungen im Rahmen der mittlerweile über zehn Jahre währenden Zusammenarbeit war es MANN+HUMMEL wichtig, die Leistungen in einer erneuten Ausschreibung auf den Prüfstand zu stellen – dies vor allem getrieben durch den zentralen Einkauf. Wie auch in den Vorjahren wurde, im Rahmen eines Benchmark-Verfahrens, der beste Anbieter ausgewählt.
  • Neben quantifizierbaren Größen spielten auch qualitative Aspekte eine wesentliche Rolle.
  • Gefordert wurde in dieser Ausschreibung zusätzlich ein effizientes und bewährtes Konzept für die wachsende Anzahl der zu betreuenden CATIA Arbeitsplätze und zwar inklusive des OEM Umgebungsmanagements.

CENIT ist es gelungen, den Aufwand für die Betreuung soweit zu reduzieren, dass die Support-Kosten pro Arbeitsplatz merklich gesenkt und der Gesamtaufwand für MANN+HUMMEL beibehalten werden konnten – trotz steigender Userzahlen.

Werner Steidle
Leiter Virtuelle Produktentstehung

MANN+HUMMEL

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Lösungsweg

Bei diesem AMS Ansatz verbleibt die gesamte Infrastruktur, inklusive aller Lizenzen und Daten, im Hause und damit im unmittelbaren Zugriff des Kunden. Somit ist gewährleistet, dass ein eventuell gewünschter Wechsel des Dienstleisters mit einem akzeptablen Aufwand vollzogen werden kann – bis hin zur Rückübernahme der Verantwortung in Eigenregie.

Neben der reinen Verfügbarkeit von mindestens 99,5 Prozent für alle relevanten CATIA Systeme, Zusatzapplikationen und Server wurden zusätzlich wichtige Supportaufgaben in den Verantwortungsbereich von CENIT übertragen. Damit sich die MANN+HUMMEL Konstrukteure voll auf ihre kreativen Aufgaben konzentrieren können, übernimmt CENIT beispielsweise die zeitintensive Anpassung aller Systeme an die projektspezifischen Anforderungen der OEMs.

Dies stellt sicher, dass alle Nutzer für ihre spezifischen Aufgabenstellungen immer alle notwendigen Umgebungsparameter und Module einschließlich benötigter Lizenzen zur Verfügung haben.

Den Ausschlag gab insbesondere das an die IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtete AMS Betreuungskonzept der CENIT, das den Einsatz von Softwarewerkzeugen beinhaltet.

Ausführliche Projektbeschreibung Download

Im Überblick:

  • Die IT Infrastructure Library (ITIL).
  • Verfügbarkeit von mindestens 99,5 Prozent für alle relevanten CATIA Systeme.
  • Damit vereinen sich Kontinuität und Anpassungsfähigkeit an geänderte Rahmenbedingungen optimal.
  • Das Betreuungskonzept der CENIT mittlerweile an allen Standorten weltweit Anwendung findet.
  • Auch konnten in Verbindung mit entsprechenden Präventivmassnahmen die Anzahl der Fehlermeldungen, genannt Incidents, stetig reduziert werden.

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Ergebnisse und Fazit

Produktivität

Den Aufwand für die Betreuung soweit zu reduzieren, dass die Support-Kosten pro Arbeitsplatz merklich reduziert und der Gesamtaufwand für MANN+HUMMEL beibehalten werden konnten – trotz steigender Userzahlen.

Risikominderung

Ein effizientes und bewährtes Konzept für die wachsende Anzahl der zu betreuenden CATIA Arbeitsplätze, und zwar inklusive des OEM Umgebungsmanagements.

Kostensenkung

Zusätzlich verkürzte sich die Zeit für die Fehlerbehebung selbst merklich.

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