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Processus end-to-end

Comment réussir à aligner sa stratégie commerciale aux besoins du marché tout en garantissant des performances optimales de l’entreprise grâce à des processus numériques continus ?

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Les entreprises recherchent de nouveaux moyens pour répondre stratégiquement et efficacement aux défis du marché. Les processus end-to-end ainsi planifiés et mis en œuvre de manière cohérente peuvent alors jouer un rôle clé. En effet, toute personne qui optimise en continu les processus opérationnels, au lieu d’appliquer des solutions isolées, a plus de chance de diriger efficacement l’entreprise, même lors de situations complexes.

Une approche end-to-end permet non seulement de s'orienter avec succès sur le marché, mais aussi de créer des produits productifs, efficaces et dont les coûts sont optimisés.

Qu’est-ce-qui caractérise les processus end-to-end ? Et quelles sont les étapes une entreprise qu’une entreprise doit franchir pour y parvenir ?

Intérêt commercial des processus end-to-end

Les processus de bout en bout vous aident à atteindre de manière fiable vos objectifs commerciaux, car ils orientent de manière cohérente vos flux de valeur et leurs processus sur ces objectifs et sur les points forts spécifiques de votre entreprise.
En comparaison : Même l’ajout éprouvé et accru d'intérêts et processus individuels a pu mener à l’objectif. Mais ce montage ne s’avère pas suffisamment agile et pousse davantage une entreprise à prendre des voies parallèles. 

Les processus end-to-end définissent en revanche des règles claires, ce qui signifie une excellence opérationnelle pour l’entreprise individuelle, et offrent ainsi une base solide pour des décisions fiables et pérennes de la direction, comme par exemple pour déterminer où et comment investir dans les points forts du modèle d'entreprise actuel et comment donner la priorité à de nouvelles options.

Le succès vient de l’intérieur, mais mais la position d'une entreprise sur le marché est déterminée par des avis extérieurs. Les processus de bout en bout tiennent compte de cela, et c'est pourquoi ils renforcent le rôle positif de votre entreprise en tant que partenaire de l'écosystème industriel.

Pour comprendre les avantages que l'on peut tirer de cet aspect et des autres points forts des processus de bout en bout, on peut considérer la création de produits comme un exemple de processus d'entreprise. 

Processus end-to-end : Exemples d’améliorations dans le développement de produits

Des processus end-to-end transparents et soutenus par les technologies de l'information offrent un avantage numérique qui profite au développement de produits de plusieurs façons - pendant les opérations commerciales en cours, mais aussi grâce à l'utilisation à long terme des données. Ce dividende numérique ne peut être récolté que si l'entreprise a mis en place un système de gestion du cycle de vie des produits de bout en bout, c'est-à-dire une "vision d'ensemble" pour la gestion du cycle de vie des produits (PLM) Une fois que ce schéma mis en place, des procédures harmonisées et flexibles peuvent avoir lieu avec une efficacité optimale et les étapes manuelles chronophages sont automatisées. La durée du cycle et le délai de mise sur le marché diminuent, la productivité augmente.

Les processus de bout en bout profitent à l'objectif principal - la rentabilité - ainsi qu'au principe de création de produits durables de diverses manières - directement sous la forme de produits et de production optimisés en termes de ressources, ou via la traçabilité numérique qui permet d'optimiser la réutilisation des matériaux (recyclage). Et ceci est de plus en plus demandé : Les entreprises suivent des objectifs de durabilité mesurables comme la consommation de CO₂.

Pour comprendre comment l'économie et l'écologie peuvent être combinées, il suffit d'examiner le processus d'amélioration continue, qui bénéficie considérablement d'une continuité soutenue par le numérique. Les résultats d'un processus sont rassemblés et évalués, et ces informations sont utilisées pour apporter des améliorations au cours du cycle suivant, de sorte que des produits de qualité optimale puissent être réalisés de manière plus durable. La connectivité maximale des données et des informations relatives à la création de produits constitue également une base idéale pour une action corrective précoce et donc rentable en termes de coûts globaux. 

La collaboration est un autre exemple de la manière dont le principe end-to-end profite à la création de produits. Elle établit des interfaces claires avec d'autres processus opérationnels au sein de l'entreprise et au-delà, et fournit des données et des informations qui soutiennent utilement les projets de collaboration. Parce que la collaboration reste toujours stratégiquement axée sur l'objectif global, les flux de travail numériques profitent à toutes les parties prenantes.

Potentiels inhérents aux processus end-to-end
  • Mise en œuvre d’une orientation stratégique vers le marché 
  • Excellence opérationnelle 
  • Valeur ajoutée optimisée

Dans ces domaines, les processus end-to-end sont essentiels pour votre entreprise.

La stratégie comme boussole

La transposition de votre stratégie d'entreprise en processus end-to-end vous permet d'établir des priorités en matière de croissance et de prendre des décisions en toute sécurité. 

Collaboration optimale

Une vraie collaboration et orientation client permet des processus qui répondent aux normes modernes - et vice-versa.

Avantages par rapport à la concurrence

Vous réagissez de manière plus flexible aux changements sur le marché et vous avez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.

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Définition : Que signifie exactement un processus end-to-end ?

Un méta-processus et ses caractéristiques

Le terme « processus end-to-end » désigne un ensemble de caractéristiques regroupées sous l'intitulé d'un critère de qualité. Dans ce contexte, on peut parler d'un méta-processus qui présente un cadre défini et des structures spécifiques. 
Les processus end-to-end se caractérisent par leur déduction directe d’objectifs commerciaux et leur ancrage dans les flux de valeur de l’entreprise. Les flux de valeur globaux commencent et se terminent toujours par les exigences des clients. 

Les processus de bout en bout régulent avec succès les interfaces entre les unités commerciales et les entités extérieures à l'entreprise, car ils sont définis à partir d'une perspective cible et non d'un point de vue cloisonné. Toutes les parties prenantes poursuivent une stratégie commune et comprennent comment elles contribuent (rôles, tâches, gouvernance).
La traçabilité des procédures et leur standardisation veillent à ce que les objectifs atteints puissent être mesurés et analysés. 

Dans l'ensemble de la chaîne de valeur d'une entreprise, il peut y avoir une multitude de processus qui présentent des caractéristiques end-to-end. Il peut s'agir du processus de création du produit dans son intégralité, de sous-processus tels que le processus d'ingénierie et le processus de fabrication, ainsi que de flux de travail supplémentaires liés à la gestion du cycle de vie du produit (PLM), tels que le processus de gestion du changement. 

La continuité numérique comme critère de qualité
  • Application du principe end-to-end
  • Solutions intégrées pour les interfaces
  • Objectifs communs et structure claire 
  • Cohérence des données et disponibilité des informations

Caractéristiques structurelles des technologies de l'information

La technologie de l’information soutient et intègre l’ensemble des processus et résolvent ainsi les problèmes d’interface entre les systèmes participants. Une connexion sans interruption entre les systèmes informatiques et les applications garantit une parfaite transmission des données, utilisation des données et communication dans les différentes étapes du processus. La cohérence des données est ainsi garantie tout au long du processus. Idéalement, des applications adaptées permettent une gestion efficace des tâches tout au long du processus.

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Introduction et mise en oeuvre numérique des processus end-to-end

Commencer par le bon bout

Toute transformation visant à mettre en place des processus de bout en bout doit commencer par les fondamentaux de votre entreprise et votre orientation stratégique.

En d’autres termes, elle concerne votre modèle d’entreprise, vos objectifs et votre stratégie de marché. Ils vous indiquent comment donner la priorité à des processus d'entreprise ou à des flux de valeur spécifiques, et quels (sous-)objectifs sont particulièrement importants pour votre réussite. 

Comme dans tout projet de digitalisation, cette approche est fondée sur la compréhension du fait que la transformation ne se limite pas à la mise en œuvre de technologies de l'information et de logiciels : La transformation doit être guidée par votre stratégie. Cette approche est évidemment indispensable, en particulier pour les processus end-to-end qui permettent une réalisation méthodique des objectifs. 

Vos missions dans le cadre de la transformation
  • Priorisation des tâches  en fonction de leur importance opérationnelle et des objectifs 
  • Leadership et gestion jusqu’au terme du processus 
  • Stimulation de la motivation et de la réorientation

Anticiper les obstacles

Même une entreprise très bien orientée vers le marché peut constater que ses processus et sous-processus ne sont pas toujours parfaitement liés. À l’origine de ce phénomène, on trouve le travail en silo, auparavant habituel, et une approche purement séquentielle des processus. 

 Les processus se développent selon des voies de communication bien établies, ce qui n'est pas toujours l'approche la plus efficace pour une entreprise. En outre, on néglige souvent de tisser des relations agiles entre les différents services de l’entreprise ou de mettre en place une stratégie de gestion transversale. 

On ne peut que le constater : quiconque adopte une nouvelle approche des processus se heurte souvent à leur manque de perspective extérieures, parce que l'activité traditionnelle de l'entreprise ne l'exigeait tout simplement pas. Les clients, les partenaires commerciaux et le grand public jouent désormais un rôle différent vis-à-vis de votre entreprise.

D'autres obstacles typiques sur votre chemin vers des processus end-to-end résultent d'approches de contournement et de solutions autonomes. Celles-ci permettent rarement d'accroître l'efficacité globale et nécessitent beaucoup de travail avant un audit.

Ces mêmes observations s’appliquent également au statu quo de la numérisation, en général. Diverses plateformes et applications logicielles sont utilisées au cours du cycle de vie du produit. Elles ont leurs avantages et trouveront une utilité à l’avenir, mais pour favoriser la qualité end-to-end des processus, les interfaces doivent garantir la continuité des données et des informations dans toutes les phases de la vie du produit. Pour y parvenir, vous devrez éliminer les solutions informatiques autonomes qui ne peuvent pas être intégrées dans votre nouvelle approche end-to-end. Et, bien entendu, les lacunes fondamentales qui subsistent en matière de numérisation devront être comblées.

Planifier la transformation et fixer des étapes clés

Comme indiqué ci-dessus, un projet de transformation réussi commence par vos objectifs stratégiques et une hiérarchisation des tâches selon leur importance opérationnelle. 
Une fois le processus commercial ou le sous-processus identifié, on passe au statu quo : quels sont les risques, les faiblesses et où se situent vos potentiels d'optimisation ? On en tire alors les tâches de transformation en commençant par les mesures favorisant au mieux la réussite globale des processus end-to-end. 

Correctement suivie, cette approche vous donne un projet gérable qui peut être réalisé dans le contexte d'une entreprise de taille moyenne.  Des étapes clés sont intégrées au plan du projet, lesquelles ont déjà un impact sur la réussite commerciale. Vous éviterez ainsi d'entreprendre trop de changements à la fois et vous renforcerez la motivation et le niveau d'acceptation de votre équipe Chaque étape est synonyme d’amélioration pour l’entreprise.

Passez à l’étape suivante

Les processus end-to-end contribuent à l’excellence opérationnelle et sont clés pour stimuler la compétitivité. Votre entreprise sera davantage apte à répondre aux besoins des clients et à se positionner en tant qu’acteur essentiel dans l’écosystème industriel. Une collaboration et coopération ayant une influence sur le résultat, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, est renforcée et axée sur la stratégie globale.

Grâce au passage à des données et informations en continu tout au long des processus commerciaux, vous augmentez le degré de maturité numérique de votre entreprise et votre résilience à affronter de multiples crises ainsi que de bonnes bases pour exploiter les nombreuses opportunités des nouvelles technologies et tendances du marché. Planifiez maintenant le succès à venir de votre entreprise – nous sommes là pour vous y aider.

Tirer profit des processus end-to-end

Des processus numériques cohérents et optimisés renforcent vos atouts et stimulent la réussite de votre entreprise.

Créer de nouvelles opportunités pour votre entreprise

Profiter des nouveaux modèles d'entreprise et des technologies innovantes

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