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Multi Channel Input

Viele Eingänge, viele Prozesse?

Ein zentraler Verarbeitungs-Workflow über alle Kanäle steigert die Effizienz

Mit dem CENIT Multi Channel Inputmanagement-Output Management legen Sie beim Eingang der Dokumente die digitale Basis für eine effiziente Nutzung.

Die konsequente Trennung von Form und Inhalt ermöglicht eine zentrale Umsetzung Ihrer Anforderungen und nahtlose Integration. Egal ob die Kommunikation digital, über Mobile Devices, Social Media oder klassisches Papier erfolgt.

Wir analysieren Ihre Anforderungen und bringen Lösungen mit Ihren Geschäftsprozessen zusammen.

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Geschäftsprozesse

Helfen durchgängige Prozesse zur Umsetzung Ihrer Digitalisierungsstrategie?

Ihre Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten.

Markt und Regulatorik fordern Flexibilität.

Erhöhen Sie Ihre Prozess Excellence durch ein Zusammenspiel von Postkorb- und Workflow-Lösungen mit Input- und Outputmanagement.

Damit bieten Sie die Basis für eine 360 Grad Kundenkommunikation und erhöhen die Effizienz in der Sachbearbeitung.

Nutzen Sie die Prozessdaten für Kapazitätsplanung und Prozessoptimierung und schaffen Sie damit einen Mehrwert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen.

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Kommunikationshistorie und Transparenz

Vollständige 360°-Sicht auf Ihre Kundenkommunikation

Maximale Transparenz erreichen

Nutzung von beliebigen Formaten und ein- oder ausgehenden Kanälen (Multi-Channel)

Nutzen Sie die 360°-Sicht auf Ihre Kommunikation, um die maximale Transparenz zu erhalten. Damit treffen Sie Entscheidungen auf der größtmöglichen Informationsbasis. Alle Informationen aus ein- und ausgehenden Kanäle können unabhängig vom Format online jederzeit Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung gestellt werden.

CENIT unterstützt Sie dabei die 360°-Sicht zu erreichen, in dem bewährte Technologien wie ECM-Systeme, Input Management und Output Management kombiniert werden, um den maximalen Nutzen zu erzielen.

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Kommunikationsanalyse

Kann ich das Feedback und die Kommunikation mit meinen Kunden als Wettbewerbsvorsprung nutzen?

Ihre Kunden kommunizieren mit Ihnen - Direkt und Indirekt, auf unterschiedlichsten Kanälen und Arten.

CENIT unterstützt Sie dabei, diese Inhalte in Bezug auf deren Entwicklungen und Tendenzen zu analysieren. Verbesserungspotential, bestehende Stärken und Marktvergleiche sind ableitbar. Vertriebspotential, WinBack Chancen und Möglichkeiten der Kündigungs-Prävention werden somit transparent.

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Personalisierter Kundendialog - interaktive Videos

Kann ich mit meinem Kunden personalisiert und interaktiv in Echtzeit kommunizieren? Zugleich meinen Umsatz steigern und den Service vereinfachen?

Ein Video sagt mehr als 1.000 Worte. Die Kombination aus personalisiertem und interaktivem Video ermöglicht es Ihre Kunden gezielt, bedarfsgerecht, überall und jederzeit anzusprechen.

Heutzutage fordern Ihre Kunden umfassendere Interaktionen, eine intensivere Personalisierung von Inhalten und einen erweiterten Zugriff auf Informationen und Optionen, da das Kundenerlebnis wichtiger denn je ist.

Erfahren Sie in dem CENIT PIV (personalisiertes interaktives Video) Whitepaper wie Sie mir einer neuen Art von Videoinhalten einzigartige Videoerlebnisse in Echtzeit bereitstellen und Ihre Kundenbindung fördern. Wir beantworten Fragen zu diesem neuen attraktiven Kommunikationskanal und gehen unter anderem darauf ein:

  • DER SIEGESZUG DES ONLINE-VIDEOS - Gründe für den Videoboom
  • WARUM BEWEGEN UNS BEWEGTE BILDER? – Studienergebnisse
  • VIDEO IST NICHT VIDEO – Unterschiede und Merkmale
  • RESULTATE MIT INTERAKTIVEN VIDEOS – zwei exemplarische Beispiele
  • DIE ZEIT IST REIF FÜR PIV – Gründe und Einsatzfelder
  • „HOW TO“ – Der Schlüssel zum Erfolg eines interaktiven Videos

Nachfolgend können Sie sich das Whitepaper herunterladen. Wir freuen uns über Ihr Feedback!

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CENIT PIV Whitepaper1 MB Download

Mobiles Scannen mit Datenerfassung

Nutzerfreundlicher und kostengünstigerer Kundenservice durch mobile Apps?

CENIT bietet Ihnen eine Scanlösung für Mobilgeräte, die einfach zu bedienen ist, Daten und Bilder schnell und sicher erfasst und mit einer sehr hohen Erkennungsrate ausliest.

Ihre Apps sind somit extrem benutzerfreundlich, so dass kostenintensive Erfassungstätigkeiten schnell und einfach vorgenommen werden.

Einsatzbeispiele von CENIT und Microblink sind Identverfahren (Personalausweis), mobiles Bezahlen (Überweisungsträger, Rechnungen) oder technischer Kundendienst (VIN/Maschinennummer).

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CENIT DSGVO Lösung

Sichere und nachvollziehbare DSGVO Prozesse

Wir helfen Ihren Sachbearbeitern, DSGVO Prozesse und Anfragen schnell, effizient und vollständig zu bearbeiten und alle relevanten Vorgänge umfassend zu dokumentieren. ECLISO reduziert Kosten und macht Sie jederzeit auskunftsfähig.

Die DSGVO bringt hohe Anforderungen an Ihre Prozessqualität und Geschwindigkeit. Manuelle Tätigkeiten bedeuten Prozessrisiken, Fehleranfälligkeit und fehlende Nachvollziehbarkeit. ECLISO bietet Ihnen eine vorkonfigurierte Vorgangsbearbeitung für die wichtigsten DSGVO Prozesse, die einfach und schnell an Ihre Anforderungen angepasst werden kann. Sie schaffen Transparenz, sparen Zeit und Geld, reduzieren Risiken und sind bei Audits jederzeit auskunftsfähig.

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KI in der Kundenkommunikation

Kann die Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation echten Mehrwert stiften?

KI-Anwendungen in einem 360°-Ansatz

Wer an KI in der Kundenkommunikation denkt, hat oft klassische Frage-Antwort-Chatbots vor Augen.

Einen messbaren Nutzen kann der Einsatz einer  KI jedoch erst in einem 360-Grad-Ansatz aller Kommunikationskanäle und bei einer nahtlosen Integration in die Unternehmensprozesse entfalten.

CENIT führt hierzu unterschiedliche Kommunikationsmedien wie E-Mail, Post, Chatbots, Video sowohl als Eingangs-, als auch Ausgangskanal mit einheitlichen und bestehenden Geschäftsprozessen und -regeln zusammen. So können unanbhängig vom Kommunikationskanal dieselben Bestandssysteme und Fachanwendungen genutzt werden.

Erfahren Sie mehr und kontaktieren Sie unseren Experten Stefan Jamin.

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Michael Frihs

Michael Frihs

Head of Sales, Enterprise Information Management

Stefan Jamin

Stefan Jamin

Senior Manager Industries and Innovation, Enterprise Information Management

Carmen Baier

Carmen Baier

Senior Manager Digital Finance, Enterprise Information Management

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