Skip to main content

CENIT SUPPORT

Das CENIT Support Team unterstützt auf Basis der ITIL Standards mit modernster Support Center Infrastruktur zuverlässig und unkompliziert. Die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter ermöglicht eine sehr schnelle Problemlösung mit hoher Qualität.

Die Ressourcen unserer Kunden werden dabei nicht belastet. Durch die höchst skalierbaren, modularen Services des CENIT-eigenen Support Centers, werden wir jedem individuellen Bedarf gerecht. Das Angebot reicht von zeit- und materialbasierten Rahmenverträgen über Supportflatrates und günstigen Servicekontingenten bis hin zu kostenfreiem Applikationssupport. Auch eine Auslagerung von Teilaufgaben oder einzelner Prozesse aus dem IT-Betrieb ist möglich.

In unseren Geschäftsstellen sind wir national und international direkt vor Ort. Der lokale und mehrsprachige Support ermöglicht eine schnelle und individuelle Reaktion, auch bei standortbezogenen Fragestellungen.

Flyer704 KB Download

Kontaktmöglichkeiten

Per Telefon

DE: +49 (0)711 7825-3222

  • Montag bis Freitag
  • durchgehend von 08:00 bis 18 Uhr (CEST)
  • außer an bundeseinheitlichen deutschen Feiertagen

US: +1 248 309 3239

  • Montag bis Freitag
  • 08:00 bis 1700 Uhr (EST)
  • außer an nationalen US Feiertagen
Per Online-Zugang

Sie haben bereits einen gültigen Supportvertrag und sind als "anrufberechtigt" registriert? Dann können Sie direkt ein Ticket im Online-Helpdesk eröffnen!

Online-Zugang für Vertragskunden

Zur Plattform

Per E-Mail

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Weitere LINKS FÜR VERTRAGSKUNDEN

Zum Einrichten eines oftp-basierten CAD-Datenaustauschs wenden Sie sich bitte an das CENIT Support Center.

Highlights und Vorteile eines Servicevertrags

NOCH KEINEN WARTUNGSVERTRAG? HIER SIND IHRE VORTEILE, WENN SIE SICH FÜR EINEN VERTRAG ENTSCHEIDEN

Highlights
  • CENIT-eigenes Support Center
  • Skalierbares, ITIL basierendes Supportkonzept
  • Professionelle Call-Center Infrastruktur
  • Support vor Ort aus den Geschäftsstellen der CENIT in Europa
  • ISO9001 und ISO27001 zertifiziert
  • Support des gesamten CENIT-Produktportfolios
  • Zertifizierte Mitarbeiter
  • Weit über 1000 Kunden vertrauen auf unsere Supportleistungen
  • Support in Deutsch, Englisch, Französisch und Rumänisch
Vorteile
  • Einfach und unkompliziert
  • Schnelle Lösungs- und Reaktionszeiten
  • Transparenz durch Service Level Agreements (SLA)
  • Breite Wissensbasis durch eine hohe Anzahl an dokumentierten Lösungen
  • Professionelles Problemmanagement
  • Individueller Support
  • Hohe Qualität der Problemlösung
  • Keine Belastung der eigenen Ressourcen

Unsere Support Varianten

Einzelauftrag

Einmalige Supportanfrage ohne Vertragsbindung

Rahmenvereinbarung

Support bei Bedarf mit zeitbasierter Abrechnung ohne Fixkosten

Kontingentvereinbarung

Vorab definierte Support-Kontingente

Flatrate-Vertrag

Unlimitierter Support inklusive Release- und Deployment-Management

Application Management