Wer an KI in der Kundenkommunikation denkt, hat oft klassische Frage-Antwort-Chatbots vor Augen.
Einen messbaren Nutzen kann der Einsatz einer KI jedoch erst in einem 360-Grad-Ansatz aller Kommunikationskanäle und bei einer nahtlosen Integration in die Unternehmensprozesse entfalten.
CENIT führt hierzu unterschiedliche Kommunikationsmedien wie E-Mail, Post, Chatbots, Video sowohl als Eingangs-, als auch Ausgangskanal mit einheitlichen und bestehenden Geschäftsprozessen und -regeln zusammen. So können unanbhängig vom Kommunikationskanal dieselben Bestandssysteme und Fachanwendungen genutzt werden.
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Stefan Jamin
Senior Manager Industries and Innovation, Enterprise Information Management
