KI in der 360 Grad Kundenkommunikation

Kann die Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation echten Mehrwert stiften? Warum nicht! KI-Anwendungen in einem 360°-Ansatz

Wer an KI in der Kundenkommunikation denkt, hat oft klassische Frage-Antwort-Chatbots vor Augen.

Einen messbaren Nutzen kann der Einsatz einer  KI jedoch erst in einem 360-Grad-Ansatz aller Kommunikationskanäle und bei einer nahtlosen Integration in die Unternehmensprozesse entfalten.

CENIT führt hierzu unterschiedliche Kommunikationsmedien wie E-Mail, Post, Chatbots, Video sowohl als Eingangs-, als auch Ausgangskanal mit einheitlichen und bestehenden Geschäftsprozessen und -regeln zusammen. So können unanbhängig vom Kommunikationskanal dieselben Bestandssysteme und Fachanwendungen genutzt werden.

Erfahren Sie mehr und kontaktieren Sie unseren Experten Stefan Jamin.

Stefan Jamin

Stefan Jamin

Senior Manager Industries and Innovation, Enterprise Information Management

+49 2102 5 51 15 27