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Operational Service von CENIT

IT Störungen unterbrechen Ihre laufenden PLM Prozesse und verursachen daher hohe Ausfallkosten?

Ein Angebot kann dadurch nicht rechtzeitig erstellt werden?

Kundenanfragen können durch IT Störungen nicht schnell genug bearbeitet werden?

Zeitgleich ist die Behebung der Störung für Sie sehr aufwändig?

Eine regelmäßige Wartung und Verbesserung Ihrer Systeme findet nicht statt?

 

Stabilität, Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung Ihrer SAP PLM Systemlandschaft sind die wesentlichen Voraussetzungen dafür, dass Ihre Prozesse jederzeit adäquat, effizient und störungsfrei ausgeführt werden können.

Nutzen Sie unseren Operational Service, der Ihnen mit abgestimmten Leistungsbausteinen eine optimale Betriebsunterstützung anbietet.

IHR NUTZEN

  • Minimale Reaktions-und Bearbeitungszeit bei Störungen durch strukturierte Erfassung und Überwachung der Bearbeitung für alle Bestandteile der Vereinbarung.
  • Höchste Leistung und Zuverlässigkeit der Systeme durch regelmäßige Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Systeme.
  • Maximale Verfügbarkeit durch vorausschauende Wartung und beschleunigte Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft bei Störungen.
  • Maximale Transparenz über die erbrachten Leistungen, Status der Systeme und des Services-Grades durch kontinuierliches Monitoring und Reporting.

Jetzt mehr Infos einholen

Was bietet Ihnen der Operational Service von CENIT?

Abgestimmte Leistungsbausteine

Wir sind der Spezialist für maßgeschneiderte SAP PLM Lösungen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse. Wir beraten, entwickeln, implementieren und unterstützen Sie vollumfänglich beim Betrieb Ihrer SAP PLM Lösung. Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung in der Unterstützung unserer Kunden bieten wir Ihnen unseren Operational Service mit unten stehenden bewährten Leistungsbausteinen für einen reibungslosen Betrieb Ihrer SAP PLM Lösung an.

SPB-10 Hotline-Services

Hohe Standards und Transparenz intern u. extern in der Call-Bearbeitung von der Annahme bis zum Schließen der Anfrage.

SPB-20 Support-Services

Reduzierung der Bearbeitungszeit durch strukturierte Erfassung und Vergleich der Störungsursachen mit bereits bekannten Lösungen.

SPB-30 Update-Services

Zugesicherte Fehlerbehebung und permanent aktuelle Software-Versionen

SLA-00 Premium-Services

Vereinfachung des Prozesses für die Einstellung von Störungen und allgemeinen Anfragen durch die Annahme von Calls für alle Software-Komponenten

SLA-10 Dokumentation des Betriebszustandes

Erleichtert die Einarbeitung neuer IT-Mitarbeiter, ist Basis für ein Notfallkonzept, erleichtert und beschleunigt die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft bei Störungen

SLA-20 Planung der Software-Updates

Zuverlässig funktionierende Updates und minimale Störung des Betriebsablaufes durch fundierte Planung der Software-Aktualisierung

SLA-30 Installation und Konfiguration von Major-/Minor- Releases

Hohe Verfügbarkeit des Gesamtsystems durch Vermeidung von Stillstands- Zeiten. Bedarfsgerechte Aktualisierung der Software.

SLA-60 Kontinuierliche Verbesserung der Systeme

Kontinuierliche Verbesserung der Systemfähigkeiten durch periodischen Austausch über aktuelle und zukünftige Geschäftsanforderungen und zeitnahe Umsetzung

SLA-90 Vertrags-Management

Der Auftraggeber ist darüber informiert, welche Leistungen in welchem Zeitraum und in welcher Qualität erbracht wurden. Notwendige Vertragsänderungen können rechtzeitig durchgeführt werden.

SLA-100 License Audit & Compliance

Periodisch durchgeführte Lizenzvermessungen gewährleisten die Nutzung der vertraglich definierten CENIT Software

SLA-120 Persönliche Betreuung

Persönlicher Ansprechpartner im Support über die Laufzeit der Vereinbarung. Verantwortlich für alle Leistungen und organisatorische Fragen

SLA-40 Installation und Konfiguration von Service Packs / Patches und Bugfixes

Schnelle Bereitstellung von Service-Packs/ Patches/ Bugfixes und störungsfreie Überführung in den produktiven Betrieb

SLA-50 Planung und Durchführen von Update-Schulungen

Bedarfsgerechte Planung und Durchführung von Update-Schulungen der Major- / Minor-Releases für die Key User des Systems

SLA-70 Notfallanalyse, -konzept, -planung, -übung und -aktualisierung

Erhöhte Sicherheit durch die geprüfte und bestätigte Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft der Software in einem Notfall.

SLA-80 Bereinigungsmaßnahmen und Performance-Steigerungen

Optimale Systemleistung durch ein kontinuierlich bereinigtes und optimiertes System. Verbesserung des Antwortzeitverhaltens der Software und Erhöhung der Anwenderakzeptanz

SLA-110 Investitionsberatung

Frühzeitige Planung notwendiger Investitionen als Folge des intensiven Austausch mit dem Kunden über seine Geschäftsanforderungen.

SLA-130 Erweiterte Erreichbarkeit

Bündelung von Ressourcen in der Bearbeitung der Anfragen durch Hinzuziehen von Ressourcen aus anderen Zeitzonen. Aktuell Europa und Nord Amerika, deutsch- u. englischsprachig.

Individuelle Dienstleistungen

Erweiterte Vereinbarung aufgrund Ihrer individuellen Anforderungen in Abstimmung.

Unser Netzwerk | CENIT

WIR BEGLEITEN SIE AUF DEM WEG IHRER DIGITALEN TRANSFORMATION.

Wir sind der Spezialist für maßgeschneiderte SAP-PLM-Lösungen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse.

Wir beraten, entwickeln, implementieren und unterstützen Sie beim Betrieb Ihrer Lösung.

 

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WIR SETZEN AUF ERFAHRUNG.

Wir haben langjährige Erfahrung in der Unterstützung unserer Kunden beim Betrieb ihrer Lösungen.

Wir haben ein Team von Spezialisten, welches sich aus qualifizierten Mitarbeitern aus der Beratung, dem Service und der Software-Entwicklung zusammensetzt.

Alle haben ein Leistungsversprechen abgegeben: „Der störungsfreie Betrieb Ihrer Systeme ist unser Ziel! Daran lassen wir uns messen!“

Historie | CENIT
Karriere | CENIT

WIR DENKEN VOR.

Wir kennen die Herausforderungen und unterstützen Sie neben den Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Störungsbeseitigung durch Leistungen, die zum Ziel haben, Störungen erst gar nicht aufkommen zu lassen.

 

Mehr über den Operational Service erfahren

WIR HÖREN ZU, DENKEN MIT UND SETZEN UM.

Unsere Spezialisten überzeugen durch Ergebnisse – und den Faktor Mensch.

Wir sind der zentrale Gesprächspartner unserer Kunden.

Wir analysieren, beraten, lösen und involvieren bei Bedarf weitere interne u. externe Spezialisten.

So steuern wir den kontinuierlichen Verbesserungsprozess gemeinsam mit Ihnen.

Unsere Verantwortung | CENIT

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Wir haben Ihre Neugier geweckt und Sie wollen die Stabilität, Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung Ihrer SAP PLM Systemlandschaft absichern? Schreiben Sie uns und wir vereinbaren mit Ihnen einen ersten Kennenlerntermin!