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360-Grad-Kundenkommunikation
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27.02.2019

manage it: Fachbeitrag von André Vogt zu neuen Chancen für die Kundenkommunikation

Video in Losgröße 1

Kein Medium wird so schnell und aktiv von Internet-Nutzern angenommen wie animierte, bewegte Bilder und Videos. In Deutschland hat YouTube eine größere Reichweite als alle deutschen Fernsehsender zusammen. Wie lässt sich dieser Trend für die Kommunikation mit dem Kunden sinnvoll nutzen?

André Vogt | CENIT EIMFür die Produktvorstellung und -beschreibung, als Erklär- und Lernvideo oder für emotionsstarke Branding-Kampagnen – aus Unternehmenssicht gibt es viele attraktive Anwendungsmöglichkeiten.

Wer sich mit Analysen des Userverhaltens beschäftigt, stößt allerdings auf die besonderen Herausforderungen dieses Kommunikationsinstruments: die kurze Verweildauer bzw. hohe Absprungrate. Sind die Produktionskosten auch dann zu rechtfertigen, wenn über die Hälfte der User das Video nach 60 Sekunden bereits wegklickt? 

Ein strategisches Instrument der Kundenkommunikation ist das Video erst, wenn es seine Botschaft wirksam vermittelt und den Betrachter zu der gewünschten Aktion motiviert. Wie können Unternehmen das erreichen?

One-to-One statt One-to-Many

André Vogt, Direktor Enterprise Information Management bei der CENIT, stellt in der Fachzeitschrift manage it das Konzept der personalisierten, interaktiven Videos innerhalb einer 360-Grad-Kommunikation vor. 

Er erläutert, wie sich mit Videos in Losgröße 1 die Stärken des Mediums kosteneffizient nutzen lassen und was Unternehmen bei der Einführung beachten sollten.

CENIT EIM Multichannel 2019

Ein modulares Multichannel-Communication-Center erzeugt eine 360-Grad-Sicht, in dem Geschäftsprozesse, die Backend-Systeme, Input Management und Output Management für maximalen Nutzen kombiniert werden.

Wir stellen Ihnen den gesamten Artikel über diese Innovation innerhalb eines Multichannel-Communication-Centers als Download zur Verfügung.

Übrigens: Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Webseite zu unserer Lösung CENIT PIV.