Die Stuttgarter Redaktion der Fachzeitschrift BIT-Magazin sprach zu diesem Thema mit André Vogt, Direktor Enterprise Information Management bei der CENIT.
Vogt beschreibt, wie sich die Gestaltungsaufgaben der Unternehmen verändert haben. Ein Gedanke zum neuen Szenario: Die Frage laute heute nicht mehr, so Vogt, welchen Kommunikationsweg eine Bank oder Versicherung anbietet. Die Unternehmen sind vielmehr gefordert, den Kanal anzubieten, den die Kunden nutzen möchten.
André Vogt skizziert den Ansatz, den CENIT für die 360-Grad-Kundenkommunikation entwickelt hat. Das Ziel ist ein geschlossener Kreislauf, der die Qualität und Geschwindigkeit von Prozessen erhöht und sicherstellt, dass dem Kunden ein modernes Interaktionserlebnis geboten wird.
Wir stellen Ihnen den gesamten Artikel zur 360-Grad-Kundenkommunikation als Download zur Verfügung.
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