Referenzbericht - Deutsche Leasing - CENIT DE

CENIT ECLISO als digitale Akte zur Beschleunigung und Optimierung der Geschäftsprozesse.

Herausforderung

  • Verbesserung des Kundenservice durch beschleunigte Geschäftsprozesse.
  • Es gibt keine übergreifende Lösung für das Dokumentenmanagement. Die meisten Kunden- und Vertragsdaten existierten in physikalischer Form als „echte“ Akten. Einzelne Bereiche hatten verschiedene kleine elektronische Anwendungen für ihre Zwecke im Einsatz.
  • Viele Prozesse, wie die Abarbeitung einzelner Vorgänge und Einsichtnahmen in Kundenakten, waren sehr zeitaufwendig, da immer nur ein Mitarbeiter die physikalische Akte einsehen konnte und diese zunächst aus dem Archiv angefordert werden musste.

Lösung

  • Einführung eines zentralen Dokumentenmanagementsystems mit CENIT ECLISO als elektronischer Akte für die Ablage, Indizierung, Verwaltung und Archivierung aller Dokumente.
  • Im Anschluss wurden einzelne Bereiche der Deutschen Leasing umgestellt. So wurde ECLISO speziell auf die Anforderungen der Rechtsabteilung angepasst. Inzwischen wurden drei von vier Geschäftsfeldern auf die elektronische Vertragsakte umgestellt, 2013 folgt das letzte Geschäftsfeld.
  • Aktuell wird zusätzlich zur Vertragsakte eine elektronische Kunden-/Partnerakte vorbereitet, in der alle Unterlagen zum Kunden abgelegt werden können.

Nutzen

  • Kürzere Bearbeitungszeiten im Kundenservice
  • Reduzierung der Prozesskosten
  • Verbesserung der Auskunfts- und Entscheidungsfäigkeit durch Bereitstellung aller wesentlichen Informationen
  • Parelleler und direkter Aktenzugriff durch die Fachbereiche

Warum CENIT

  • Der enge Dialog von Anfang an zwischen den Fachbereichen, den Verantwortlichen bei OrgIT und den CENIT Projekt-mitarbeitern, war entscheidend für den Projekterfolg.
  • Die speziellen fachlichen Anforderungen der Anwender wurden umfassend berücksichtigt, gleichzeitig aber möglichst nahe am Standardprodukt geblieben. Somit wurde sichergestellt, dass die neue Anwendung eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern fand.
  • Das Ergebnis ist eine flexible Software, die um individuelle Funktionalitäten erweitert werden kann.

Über Deutsche Leasing

  • Branche: Finanzdienstleistungen